A chegada não é o único momento que precisa de ser planeado
A maioria dos conselhos sobre acolhimento fica-se pela porta de entrada. Mas uma estadia também tem um meio e um fim: o contacto a meio da estadia que permite detetar um problema atempadamente, o lembrete na hora do check-out que evita uma saída tardia, o momento logo a seguir ao check-out que pode dar início a uma relação ou pôr-lhe fim.
As lacunas aparecem como mensagens de reação
Sem um plano para toda a estadia, a comunicação torna-se reativa: o anfitrião responde às perguntas à medida que estas surgem, em vez de as antecipar. Um hóspede que tem de perguntar é um hóspede que, entretanto, ficou na dúvida.
Porque é que o meio e o final são ignorados?
A chegada é o momento que mais preocupa os anfitriões, por isso é nisso que se investe mais preparação. O resto da estadia parece que corre por si só, até que um problema a meio da estadia ou uma saída desorganizada nos mostram que não é assim.