計画を立てる必要があるのは、到着時だけではない
ホストへのアドバイスの多くは、玄関先で終わってしまう。しかし、滞在には中間と終わりもある。滞在中のチェックインで問題を早期に発見し、チェックアウトのリマインダーで遅刻を防ぎ、チェックアウト直後の瞬間が、関係性の始まりにも終わりにもなり得るのだ。
ギャップはリアクティブメッセージとして表示される
滞在全体にわたる計画がなければ、コミュニケーションは事後対応的なものになってしまう。ホストは、質問を未然に防ぐのではなく、質問が来たその都度答えることになる。質問をしなければならないゲストとは、その間ずっと疑問を抱えたまま放置されていたゲストのことだ。
なぜ中盤と終盤が省略されるのか
到着の瞬間はホストが最も気を使う場面であり、そのため最も入念な準備がなされる。滞在の残りの期間は、特に問題が起きない限り、自然にうまくいくものだと感じられるが、滞在中のトラブルやチェックアウト時の混乱によって、そうではないことが明らかになる。