L'arrivo non è l'unico momento che va pianificato
La maggior parte dei consigli sull’attività di host si ferma alla porta d’ingresso. Ma un soggiorno ha anche una parte centrale e una parte finale: il controllo a metà soggiorno che permette di individuare un problema in anticipo, il promemoria per il check-out che evita una partenza in ritardo, il momento dopo il check-out che può dare inizio a un rapporto o porvi fine.
Le lacune si presentano sotto forma di messaggi reattivi
Senza un piano per l’intero soggiorno, la comunicazione diventa reattiva: l’host risponde alle domande man mano che arrivano, invece di anticiparle. Un ospite che deve chiedere è un ospite che nel frattempo è rimasto con il dubbio.
Perché la parte centrale e quella finale vengono saltate
L'arrivo è il momento che preoccupa di più gli host, quindi è quello a cui si dedica più preparazione. Il resto del soggiorno sembra che debba andare da sé, finché un problema a metà soggiorno o una partenza disordinata non ti fanno capire che non è così.