L'arrivée n'est pas le seul moment qu'il faut planifier
La plupart des conseils en matière d'accueil s'arrêtent à la porte d'entrée. Mais un séjour, ça a aussi un milieu et une fin : l'arrivée à mi-séjour qui permet de repérer un problème à temps, le rappel de départ qui évite les retards, et le moment juste après le départ, qui peut soit marquer le début d'une relation, soit y mettre fin.
Les écarts apparaissent sous forme de messages de réaction
Sans plan pour l'ensemble du séjour, la communication devient réactive : l'hôte répond aux questions au fur et à mesure qu'elles arrivent, au lieu de les anticiper. Un voyageur qui doit poser une question, c'est un voyageur qui s'est posé des questions entre-temps.
Pourquoi on saute le milieu et la fin ?
L'arrivée, c'est le moment qui inquiète le plus les hôtes, c'est pour ça qu'ils y consacrent le plus de préparation. On a l'impression que le reste du séjour devrait se passer tout seul, jusqu'à ce qu'un problème en cours de séjour ou un départ en désordre te montre que ce n'est pas le cas.