Waarom mondelinge instructies niet schaalbaar zijn
Een instructie die één keer persoonlijk wordt gegeven, blijft geldig totdat degene die hem heeft gehoord er niet meer is. Een schriftelijke checklist werkt altijd, ongeacht wie er die dag de overdracht doet, en het is de enige versie die achteraf kan worden gecontroleerd.
Schoon en klaar zijn niet hetzelfde
Een schoonmaker kan het schoonmaken prima doen en toch iets over het hoofd zien wat een verhuurder als ‘klaar’ zou beschouwen: een bijna lege batterij in een afstandsbediening, een lege koffievoorraad, een lamp die al twee keer is doorgebrand. Een checklist legt de vinger op het soort problemen dat bij het schoonmaken over het hoofd wordt gezien.
Waarom dit zelden op papier wordt gezet
De meeste verhuurders hebben in hun hoofd precies voor ogen hoe ‘klaar’ eruitziet. Het opschrijven voor iemand anders lijkt overbodig, totdat iemand anders aan de beurt is, en dan is het ineens een probleem dat zich op dat moment voordoet, geen kwestie van planning meer.