口頭での説明が通用しない理由
直接一度説明すれば、それを聞いた人がいなくなってもその説明は有効だ。書面によるチェックリストは、その日の引き継ぎを担当する人が誰であっても機能し、事後に確認できる唯一の手段でもある。
「清潔」と「準備万端」は同じ意味ではない
清掃担当者は、清掃を完璧に行っても、ホストが「準備完了」とみなすような点を見落とすことがある。リモコンの電池切れ、コーヒーが底をついていること、2回点灯させてから切れたままの電球などだ。チェックリストがあれば、単なる清掃では見逃されがちな問題のカテゴリーを把握できる。
なぜこれがめったに書き留められないのか
ほとんどのホストは、自分の中で「準備完了」とはどういう状態かを明確に把握している。それを他人のために書き留めることは、別の人がその役割を担うことになるまでは不必要に思えるが、その段階になると、それは計画上の問題ではなく、現実の問題となっているのだ。