Cosa indica un buon annuncio
Un ospite che riceve un elenco breve e specifico di posti da visitare ha la prova che qualcuno ha pensato al suo soggiorno prima ancora che arrivasse. Non sembra solo un servizio in più. Sembra piuttosto che il padrone di casa si stia davvero prendendo cura di lui, ed è proprio questo tipo di impressione che trasforma una prenotazione occasionale in un ospite affezionato.
Una cosa in meno su una lista già piena
Prima di atterrare, gli ospiti devono destreggiarsi tra voli, mezzi di trasporto, la lista delle cose da mettere in valigia e una dozzina di schede aperte su cosa fare una volta arrivati a destinazione. Una manciata di suggerimenti affidabili elimina un’intera categoria di decisioni da un viaggio già pieno di scelte, e gli ospiti notano chi si è preso la briga di semplificare loro la vita.
Il personale batte il generico, sempre
Un consiglio da parte di chi vive vicino a questi posti ha più peso di un risultato di ricerca. È proprio questo il motivo per cui gli ospiti chiedono informazioni, invece di limitarsi ad aprire un'app con le mappe. Rispondere una volta sola, ma nel modo giusto, fa la differenza tra un ospite che si sente seguito e uno che ha l'impressione di aver trovato un appartamento vuoto.